За 1 квартал 2015 года на детский телефон доверия поступило более 3 тысяч звонков

В областном центре социальной помощи семье и детям «Журавушка» прошла акция «Мой телефон доверия». Ее организатором стало министерство социальной политики.

На торжественном мероприятии были подведены итоги конкурса детского рисунка на тему телефона доверия. А затем состоялся круглый стол с участием начальника управления семейной политики Елены Барышниковой, уполномоченного по правам ребенка в Нижегородской области Надежды Отделкиной и психологов-педагогов, работающих на детском телефоне доверия.

С 2010 года в Нижегородской области работает единый детский телефон доверия 8-800-2000-122. Операторы-консультанты работают в четырех учреждениях: Областном центре социальной помощи семье и детям «Журавушка», Центре социальной помощи семье и детям города Арзамаса, Городецкого района и в консультативно-диагностическом центре по охране психического здоровья детей и подростков.

«За первый квартал 2015 года в Нижегородской области на детский телефон доверия поступило более трех тысяч звонков. Более 50% из них – детские обращения. 21% звонят, чтобы рассказать о проблемах в школе, 20% имеют проблемы в семье, 14% – о взаимоотношениях со сверстниками, 3,5% – чтобы рассказать о насилии или жестоком обращении», – привела данные статистики начальник управления семейной политики министерства социальной политики Елена Барышникова.

«Очень важно, что у каждого ребенка есть возможность анонимного обращения. В этой ситуации телефон доверия может стать старшим другом, который объяснит сложную ситуацию, даст совет и поддержит. Иногда такой разговор становится решающим для подростка. Были случаи, когда психолог на том конце провода спасал ребенку жизнь», – добавила Уполномоченный по правам ребенка в Нижегородской области Надежда Отделкина.

Также участники круглого стола отметили, что стоит внимательно относиться к звонкам – розыгрышам. Таким образом, может выражаться потребность ребенка рассказать о своих проблемах или переживаниях.

Детский телефон доверия предназначен для оказания квалифицированной экстренной, анонимной, бесплатной психологической помощи по телефону. Министерством социальной политики также разработан алгоритм отработки «кризисных» звонков (от 3 до 5 процентов), требующих незамедлительного вмешательства. К решению вопроса в этом случае подключаются комиссии по делам несовершеннолетних.

Принципы работы детского телефона доверия: конфиденциальность; толерантность – уважение к клиенту; управление разговором – консультант удерживает разговор в течение времени, необходимого для оказания помощи, при этом абонент может в любой  момент прервать разговор; профессиональная помощь абоненту.

Нажмите, чтобы прослушать выделенный текст